É curioso pensar o quanto o WhatsApp mudou a forma como nos comunicamos. Em questão de poucos anos, a plataforma se tornou parte da vida do brasileiro, seja para enviar memes no grupo da família, resolver questões do trabalho ou, cada vez mais, para comprar e vender. Segundo uma pesquisa do Opinion Box, 97% dos brasileiros usam o WhatsApp todos os dias e 82% já conversaram com empresas pelo aplicativo. Mais que conveniência, virou necessidade para quem quer vender mais e se manter próximo do cliente.
Quem não vende pelo WhatsApp, fica pra trás.
Só que não adianta apenas criar um número comercial e esperar as vendas caírem do céu. O segredo está na estratégia. Por isso, reuni aqui 10 técnicas de vendas pelo WhatsApp que podem transformar o seu atendimento e multiplicar seus resultados. E sim, algumas delas ficam ainda mais potentes quando você conta com soluções como o Chatplus para automatizar, organizar e mensurar todo esse processo. Vamos conferir?
O WhatsApp e as vendas no Brasil: o cenário atual
O WhatsApp está em praticamente todos os smartphones brasileiros. Os dados do Opinion Box são impressionantes: 34% deixam o app aberto o tempo todo, 61% abrem várias vezes ao dia e, o mais importante para você, 60% já fizeram compras e 54% contrataram algum serviço pelo aplicativo.
Um atendimento rápido, inteligente e próximo criou um novo padrão de relacionamento. Agora, se o cliente quiser tirar uma dúvida ou pedir indicação, ele não vai entrar em um site ou ligar, vai te chamar no WhatsApp. É a chance de conquistar e, claro, de vender mais.
Preparando a base: WhatsApp Business e automações
Antes de falar das técnicas em si, vale lembrar: optar pelo WhatsApp Business é praticamente obrigatório para quem pensa em profissionalizar as vendas pelo app. Ele traz ferramentas como etiquetas, respostas automáticas e catálogos. E, para times maiores (ou empresas que querem realmente crescer), plataformas como o Chatplus, tornam possível centralizar números, integrar atendimentos e extrair dados que ajudam muito a enxergar o que funciona ou não na sua rotina de vendas.
- Configure sua conta comercial: Capriche na foto de perfil e mantenha as informações como endereço, site e horário de atendimento sempre atualizadas.
- Crie um catálogo de produtos: Liste seus produtos ou serviços, com fotos e descrições, para facilitar o envio de ofertas e a consulta do cliente.
- Explore as ferramentas de automação: Configure mensagens automáticas de saudação e ausência, agilizando respostas mesmo fora do horário.
10 técnicas de vendas para turbinar o WhatsApp
- Seja cordial e conquiste nos primeiros segundos: Sabe aquele “Boa tarde! Tudo bem?”? Não é só um detalhe educado, é um convite para a conversa. A cortesia aproxima e evita que o cliente se sinta tratado como mais um em meio a dezenas de mensagens digitadas às pressas. Comece sempre de maneira simpática e mostre interesse genuíno.
- Personalize cada atendimento: Responda pelo nome, cite compras anteriores, use informações que demonstrem atenção. O WhatsApp é pessoal, então seu atendimento também precisa ser. Ferramentas como o Chatplus guardam históricos e ajudam sua equipe a não cair na tentação de tratá-lo como se fosse um robô.
- Use scripts e fuja do improviso total: Por trás de uma boa venda existe método. Um script bem feito, com perguntas-chave e objetivos claros, serve de guia para não perder nenhuma oportunidade e evitar respostas vagas ou confusas. O segredo é ajustar esses roteiros conforme sua persona e sempre adaptar de acordo com as respostas do cliente.
- Implemente o uso de gatilhos mentais: Frases como “últimas unidades!”, “promoção válida só hoje” ou “só para clientes selecionados” aumentam o senso de urgência e exclusividade. Mas, cuidado: nunca tente enganar. Use com ética e bom senso. O objetivo é incentivar a decisão, não pressionar sem sentido.
- Responda rápido, mas com qualidade: Ninguém gosta de esperar – e no WhatsApp, menos ainda. Use automações para confirmar o recebimento (“Recebemos sua mensagem e logo mais vamos responder!”) e, quando possível, agilize respostas às dúvidas mais comuns. Mas nunca sacrifique a clareza só para ser o mais rápido do grupo.
- Tenha um CRM integrado: Integre o WhatsApp com um sistema de CRM. Isso permite acompanhar cada cliente ao longo do funil, registrar interações e criar relatórios valiosos. Com plataformas como o Chatplus, essa integração acontece de maneira intuitiva e segura, facilitando o controle total da operação digital.
- Utilize chatbots para agilizar etapas repetitivas: Os chatbots não substituem um vendedor atento, mas filtram dúvidas simples e direcionam o cliente corretamente. Eles podem capturar informações básicas, enviar listas de produtos e até registrar pedidos iniciais. Assim, o contato humano entra apenas quando realmente faz diferença, para conquistar e fechar negócio.
- Crie listas e funis de segmentos: Separe clientes em grupos conforme interesses, região ou estágio do funil. Envie ofertas personalizadas, convites para eventos e conteúdos que façam sentido para cada grupo. O Chatplus oferece funis automáticos que facilitam bastante esse processo, tornando as ações de disparo em massa mais assertivas.
- Invista em um atendimento omnichannel: O cliente pode chamar pelo WhatsApp hoje, mas amanhã usar o Instagram. Um sistema centralizado, como o Chatplus, permite que todos os atendimentos (de canais diferentes) estejam no mesmo lugar. Nada mais frustrante do que repetir mil vezes a mesma pergunta, não é? Garanta fluidez e histórico em todos os pontos de contato.
- Capacite a equipe de vendas e monitore resultados: Por melhor que seja a tecnologia, são as pessoas que convencem, argumentam e constroem relações. Por isso, invista em treinamentos, compartilhe boas práticas e meça indicadores importantes: tempo de resposta, conversão, satisfação. Plataformas robustas, como o Chatplus, oferecem métricas em tempo real para ajustes rápidos e decisões mais seguras.
Como montar seus scripts de vendas e preparar a jornada
Pode parecer burocrático, mas escrever um roteiro para vender no WhatsApp faz diferença. O segredo está na simplicidade. Liste as perguntas essenciais (nome, interesse principal, urgência). Separe possíveis objeções e prepare argumentos de valor. Deixe espaço para o improviso, afinal, conversas são vivas.
- Apresente-se brevemente com simpatia.
- Faça perguntas abertas e demonstre interesse.
- Apresente soluções de forma objetiva.
- Use gatilhos mentais quando necessário, mas nunca force a barra.
- Finalize sempre agradecendo, mesmo se não fechar a venda.
Dicas para configurar e explorar o WhatsApp Business
Perceber as diferenças do WhatsApp Business já no primeiro acesso é comum. Separe um tempo para explorar as funções de respostas rápidas, etiquetas e, claro, o catálogo de produtos. Adicionar fotos de boa qualidade e descrições detalhadas reduz o trabalho da equipe e impulsiona as vendas.
- Adicione endereços, e-mails, horário comercial.
- Mantenha o perfil atualizado e profissional.
- Use etiquetas para organizar clientes por interesse, status ou prioridade.
- Se possível, mantenha o catálogo sempre completo, clientes adoram facilidade.
Refletindo sobre o futuro: atendimento humanizado e tecnologia
A verdade é que vender pelo WhatsApp envolve uma sintonia fina, unir tecnologia e proximidade, automações e escuta atenta. Empresas que apostam em soluções como o Chatplus enxergam cada conversa como uma oportunidade, seja para resolver um problema antigo ou criar uma relação que vai durar muito tempo.
O cliente quer ser ouvido. E valorizado. Sempre.
Ao implantar essas técnicas, não espere uma resposta automática. Os resultados vêm com o tempo, e cada ajuste é uma chance de melhorar. Experimente, observe e vá mudando conforme entende o seu público e as expectativas dele.
Conclusão: hora de agir e vender mais
O WhatsApp está ao alcance de todos e, com estratégia e ferramentas certas, pode se tornar seu melhor canal de vendas. Técnicas como personalização, velocidade, integração e organização não apenas aumentam as conversões, mas melhoram o relacionamento para além da venda.
Se você busca transformar seus resultados, considere conhecer o Chatplus e aplicar estas técnicas no seu negócio. Não espere amanhã para começar a vender mais. O seu próximo cliente pode estar a uma mensagem de distância.
