\O WhatsApp sempre foi um dos principais canais de atendimento para empresas brasileiras. Mas a partir de julho de 2025, a Meta promoveu mudanças que mexem não apenas com custos, mas ressignificam toda a estratégia de interação pelo aplicativo.
É, talvez você ainda não tenha se acostumado à nova dinâmica. As regras ficaram um pouco mais duras, as tarifas mudaram e, de repente, aquilo que funcionava tão bem antes, agora pede uma revisão completa. Esse artigo traz um panorama claro do novo cenário e mostra como adaptar suas estratégias — rapidamente, e sem perder vendas.
O que mudou no modelo de cobrança
Antes, o WhatsApp cobrava das empresas um valor fixo por janela de 24 horas após o primeiro contato do cliente. Agora, cobra-se por cada template de mensagem enviada.
Nova regra: pague por mensagem, não mais por conversa.
Ou seja, agora cada vez que a empresa dispara uma mensagem — especialmente as promocionais — é cobrada uma tarifa. A antiga janela de 24h permanece válida apenas para mensagens de serviço, caso o usuário tenha iniciado a interação. Se for promoção, paga de qualquer jeito, mesmo dentro desse período. Isso muda tudo.
A Ligo Cloud explica que, além da cobrança por mensagem, a Meta ainda passou a aplicar tarifas de autenticação internacional em novos mercados. Os detalhes dessa mudança exata se aplicam também ao Brasil, exigindo atenção dobrada.
Impactos para o marketing e atendimento
- Marketing paga sempre: Mensagens promocionais são tarifadas individualmente. Não importa se o cliente acabou de responder ou não.
- Mensagens de utilidade ainda podem ser gratuitas, se enviadas na tal janela de 24h — mas só se o usuário abriu o contato.
- Templates bem definidos: Agora é ainda mais importante diferenciar mensagens informativas das promocionais, pois tudo é auditado pela Meta.
Essas mudanças, segundo análise da Efeito Digital, podem elevar consideravelmente o custo de comunicação para empresas desatentas.
As definições ficaram mais rígidas
Se você já enviou aquela mensagem de “seu pedido está a caminho. Aproveite, frete grátis na segunda compra!”, esqueça. Agora, as mensagens de utilidade não podem conter NENHUM conteúdo promocional. Só dá para informar o status do pedido, boleto, troca de senha, por exemplo.
Isso exige mais atenção e planejamento. O controle aumentou bastante, tanto que templates de utilidade agora podem sofrer reprovação se misturarem informações com ofertas. O Chatplus criou filtros automáticos para garantir que clientes não tenham problemas nesse ponto — um diferencial na comparação com plataformas menos atentas.
Novos descontos e incentivos
Se há um lado positivo, são os descontos introduzidos:
- Mensagens de utilidade tiveram queda de 15% no preço — já são mais baratas que o SMS tradicional (detalhes aqui).
- Mensagens de autenticação baixaram até 78% para o Brasil.
Promoção na promoção? Agora, só no valor das mensagens de autenticação.
Essa alteração tende a favorecer empresas que realizam muitos envios transacionais (como recuperação de senha).
Novas regras para envio: limite seu marketing
Outra regra que pegou todos de surpresa: se você enviar uma mensagem de marketing e não obtiver resposta, só poderá tentar novamente UMA vez com um template diferente. E pronto. Se o receptor não reagir, nada de insistência infindável.
Segundo informações da Z-API, essa limitação no número de tentativas torna a estratégia de disparos mais seletiva e inteligente. Acabou aquela postura de “quanto mais, melhor”. Agora, cada mensagem precisa ser certeira, bem planejada e segmentada corretamente.
Exemplo prático: Se a farmácia oferece uma super oferta, mas o cliente não reage, só mais uma investida moderada será permitida. A insistência virou risco.
Ainda há jeitos de reduzir custos
Com a janela de 72h para conversas iniciadas por anúncio, existe uma brecha interessante: mensagens enviadas nesse período, se o usuário chegou via anúncio, não têm custo extra. Então, vale investir em anúncios clicáveis no WhatsApp. A A5 Solutions detalha essa mecânica como uma das alternativas para economizar na rotina de relacionamento.
Boas práticas para o novo cenário
Nesse contexto, estratégias antigas perdem força. O que funciona agora?
- Estimule respostas: Mensagens com perguntas, interesse genuíno ou ofertas personalizadas aumentam a taxa de retorno.
- Menos volume, mais valor: Agrupe informações em uma só mensagem quando possível. Não disperse conteúdos.
- Aposte na segmentação: Envie a oferta certa para o cliente certo. Farmácias, por exemplo, podem falar só de vitaminas para quem já comprou antes esses produtos.
- Monitore tudo: Use dashboards como os do Chatplus para acompanhar entregas, respostas e ajustar rapidamente qualquer desvio.
Mais diálogo, menos disparo.
Vale o reforço: fuja dos excessos. A Efeito Digital enfatiza que, com a cobrança individual, abusos podem até causar bloqueios e banimentos dos números.
Como a tecnologia pode ajudar
É nesse ponto que escolher o sistema certo faz total diferença. O Chatplus já trabalha com a API oficial da Meta — com recursos coexistentes. Isso significa que seu número não corre risco de banimento pelos disparos, desde que siga as regras. E todas as métricas aparecem claras no painel para facilitar ajustes rápidos.
Ferramentas como etiquetas automáticas, quadros de métricas e filtros prontos para classificar o teor das mensagens são diferenciais que tornam a adaptação mais tranquila. Concorrentes como a Maytapi inclusive oferecem recursos de personalização de etiquetas (veja aqui), mas a integração completa das métricas e gerenciamento de equipe através de logins individuais ainda é algo restrito a poucas plataformas — e o Chatplus se destaca nessa facilidade.
No fim das contas, a tecnologia é aliada. Mas só quando coloca o usuário no centro, cuida dos detalhes técnicos e permite respostas rápidas. Não adianta automatizar sem estratégia.
Checklist imediato para empresas em 2025
Uma revisão agora pode evitar dores de cabeça (e prejuízo) lá na frente. Use este checklist para revisar sua estratégia:
- Revise todos os templates de mensagem: verifique se as de utilidade não trazem promoções.
- Reduza frequência de disparos promocionais para a mesma pessoa.
- Reforce a segmentação. Envie apenas o que faz sentido para cada grupo.
- Tome cuidado com a definição dos modelos de template — classificações inadequadas levam à reprovação.
- Monitore as métricas de entrega e resposta. Ajuste processos ao menor sinal de queda.
- Oriente a equipe sobre as novas regras e riscos de banimento.
- Considere inclusive aproveitar as funcionalidades de automação do Chatplus para filtrar e planejar melhor cada contato.
Adaptando com inteligência: personalize mais, gaste menos
O cenário de 2025 pode assustar um pouco no início: custos maiores, regras rígidas, limitação de tentativas. Mas, ao mesmo tempo, obriga uma comunicação melhor, mais personalizada e menos invasiva.
Usar ferramentas como Chatplus, que amparam toda a estratégia e trazem filtros automáticos para evitar erros, é o caminho mais curto para continuar usando o WhatsApp como aliado de vendas — gastando menos e tendo mais retorno.
Conte com quem cuida da sua estratégia de ponta a ponta. Conheça o Chatplus e veja como transformar desafios em novas oportunidades no WhatsApp agora mesmo.
